Конфликты на работе отнимают время у работодателей

Они тратят на решение проблемы не менее 6 часов в неделю
Вы успешно подписаны на новые материалы.
Настроить параметры подписки.
Неправильный e-mail. Указать другой.
Такой E-mail уже зарегистрирован. Авторизуйтесь, если это ваш адрес или укажите другой.
Ой! Что-то пошло не так. Попробовать ещё раз.
  • Следите за нами
    в социальных сетях:
  • 20 марта 2017
Работодатели в среднем тратят 6 часов в неделю на разрешение рабочих конфликтов. Таковы результаты опроса 2200 руководителей и финансовых директоров в более чем 20 крупнейших городах США, проведенных компанией Accountemps.
6 часов в неделю — это примерно 15% рабочего времени. В России в специальной литературе чаще фигурирует цифра в 25%, тем не менее источник этой статистики неизвестен.

Проанализировав результаты, эксперты Accountemps вывели четыре правила разрешения конфликтов, если вы — одна из сторон:

1. Поставьте себя на место коллеги

Постарайтесь посмотреть на ситуацию с точки зрения коллеги. Выслушав его историю и объективно приняв аргументы, вы сможете быстрее урегулировать спор.

2. Действуйте быстро

Попытайтесь оперативно отреагировать на любой конфликт, так как напряженная ситуация в офисе может нарушить работу всех сотрудников. Поэтому не позволяйте ситуации накаляться.

3. Привлеките третью сторону

Если вы не видите выхода из сложившейся ситуации, попросите стороннего представителя (другого менеджера или сотрудника отдела кадров) помочь вам. Этот человек может принести свежий взгляд и дать хорошие рекомендации.

4. Не обижайтесь

После того как вы пришли к соглашению, убедитесь, что вы и ваш коллега успокоились. Изучите этот опыт и обсудите, как избежать возможных проблем в будущем.

Что делать, если вы — третья сторона

Например, вы руководитель, а конфликтуют ваши подчиненные. Не стоит вмешиваться, если:

— участники, вовлеченные в конфликт, не играют особой роли, а предмет спора ничтожен;

— когда между двумя сторонами идет жаркий спор, и вы хотите дать им время, чтобы охладиться;

— когда вы не обладаете достаточным количеством информации о существующей проблеме.

Не вмешиваясь по пустякам, вы экономите время, но если предмет спора оказался более значительным, чем вы думали, а конфликт маскировал более глубокие проблемы, то позиция нейтралитета может подорвать ваш авторитет как руководителя.

Если вы все-таки считаете, что вмешиваться следует, помните:

— обращайтесь к оппонентам с уважением;

— будьте спокойны и рассудительны;

— разделяйте людей и проблемы, не вешайте ярлыки;

— терпеливо выслушайте каждую сторону;

— исследуйте все возможные решения;

— не принимайте чью-либо сторону, если вы не уверены;

— старайтесь избегать принуждения и давления на конфликтующих для достижения решения;

— старайтесь не откладывать конфликт, так как это может увеличить серьезность проблемы.

Фото обложки: giphy.com

Текст:
Виктория Холланд

Водитель
Центр Найма Водителей Кадровое агентство
45 000 – 87 000 руб.
Отделочник-универсал
Рабочая биржа труда Кадровое агентство
65 000 – 80 000 руб.
Охранник
Альянс Ритейл Секьюрити Охрана / Безопасность
35 000 – 45 000 руб.
Водитель-экспедитор с личным автомобилем
GLTransport Логистическая компания
110 000 – 140 000 руб.
Дежурный электрик, электромонтер
Сантехпром Коммунальная служба
28 000 – 41 000 руб.
Лицензированный охранник
работодатель не указал название компании
25 500 – 51 000 руб.
водитель кат. В, С, Е
КПД, группа компаний
60 000 – 100 000 руб.
администратор магазина
Home Market, федеральная сеть магазинов товаров для дома
40 000 руб.
Сотрудник склада
Truck Motors
45 000 руб.

  • Добавить резюме
  • Поиск вакансий
  • Каталог компаний
  • Статьи и советы
  • Вакансии
  • question_answerСлужба поддержки
12+ © Rabota.ru
Соглашение об использовании