Девочки, на сцену!

О необычном магазине, в котором за прилавком стоят феи
Вы успешно подписаны на новые материалы.
Настроить параметры подписки.
Неправильный e-mail. Указать другой.
Такой E-mail уже зарегистрирован. Авторизуйтесь, если это ваш адрес или укажите другой.
Ой! Что-то пошло не так. Попробовать ещё раз.
  • Следите за нами
    в социальных сетях:
  • 15 марта 2017
Корреспондент «Работы.ру» заглянула в магазин, где за прилавком стоят добрые феи и волшебницы.
На одной из улиц Пресненского района столицы работают сразу 5 продуктовых точек, в том числе крупных сетей, но многие жители выбирают магазин «Сластена». Между собой покупатели называют его «Наша булочная», «Красный» или «Классный магазин», «Наш местный Елисеевский».

Магазин был основан в советское время и по сей день сохраняет традиции обслуживания. В «Сластене» в каждом отделе свой продавец-кассир. Посетителей приветствуют по имени, справляются о самочувствии и делах, подбадривают. «Все мы гости в этом мире, и нет смысла тратить время на обиды и неудачи. В нашем деле нужно быть открытыми и приветливыми», — рассуждает директор магазина Светлана Васильевна Бендусова. Она рассказала, что магазин может иметь не только экономическую, но и социальную значимость.
Светлана Васильевна Бендусова,
директор «Сластены»
Мое воспоминание из детства: мы с семьей пошли на парад, и я заметила — пока все беззаботно веселятся, торговцы в лавочках носятся как угорелые, стараются угодить покупателям. Тогда я, маленькая девчонка, заявила: «Не буду продавцом! Никто не замечает, а они работают даже в праздники!».

Но вот уже 30 лет я работаю в торговле. Приехала в Москву из Ставропольского края на Олимпиаду-80 по комсомольской путевке. После окончания игр осталась в столице, поступила в Заочный институт советской торговли (прим. ред.: с 1990 года вуз претерпел несколько преобразований, в 2014 г. был реорганизован и присоединен к РЭУ им. Г.В. Плеханова). Училась и работала, начинала продавцом, кассиром. Теперь работаю в «Сластене».
У нас небольшой коллектив. Сотрудники магазина знают, что мы не просто коллеги и друзья. Мы — семья! Вместе работаем, отдыхаем, катаемся на велосипедах.
В коллективе есть усатый сотрудник — кот Маркиз. Правда, в соседних магазинах его зовут иначе: Васька или Барсик. Но у нас он — голубых кровей. Заходит в магазин, по-хозяйски обходит зал и ложится напротив входа — встречает гостей. Люди к нему привыкли, гладят и приносят вкусности. Он наш антистресс.

Маркиз — безответственный сотрудник: не соблюдает режим труда и отдыха — приходит и уходит, когда хочет. Мы подкармливаем его, раз в неделю моем, возим к ветеринару.
Кот Маркиз за прилавком
Выход на сцену

Мы приходим в магазин на работу, и люди не должны знать о наших проблемах. Каждое рабочее утро начинаем с чашки кофе. Я в шутку говорю: «Девочки, на сцену!». Все как по щелчку оставляют личные заботы и с улыбкой выходят в торговый зал.

Продавец — это психолог. В магазин ежедневно заходят сотни посетителей. У всех заботы, радости и печали. Приходят одинокие люди. Это считывается. Нужно уделить внимание и время каждому: угадать желания, дать совет, рассказать о товаре, дать продукт на пробу. С одним пошутим, другому сделаем комплимент, подбодрим, чтобы человек ушел от нас не только с покупками, но и хорошим настроением. (Во время интервью покупательница забыла на прилавке коробку конфет. Продавец заметила это только через 5 минут. Взяла сладости и побежала на улицу догонять покупательницу. Удалось. — Прим. ред.)
Каким сделаешь мир, таким он и будет

Чтобы людям было приятно приходить в магазин, мы расчистили прилегающую территорию, разбили клумбы. Каждую весну выходим на «полевые работы»: копаем, сажаем.

Первые пару лет ездили за рассадой и семенами в Тимирязевскую академию. Теперь нам помогают покупатели — приносят луковицы и отростки цветов.

В период цветения палисадник становится фоном для фотосессий. Покупательницы признаются, что порой специально делают крюк и проходят мимо клумб, чтобы посмотреть на цветущую красоту.
Конфеты от зайки и феи

Мы открыты для посетителей и в праздничные дни. Несколько лет назад решили встречать гостей «при параде». Закупили аксессуары — шляпки, короны, перчатки (реквизит постоянно пополняется) — и на Новый год примерили на себя непривычные образы. Теперь это традиция, так мы делаем на 8 марта, 23 февраля, День победы.

Покупатели приходят, улыбаются, мы поздравляем друг друга. Такие мелочи создают настроение.

Была одна история. В новогодние праздники в отделе сладостей работали два продавца. Одна из сотрудниц во время работы надевала бутафорские заячьи уши из плюша, другая была в образе феи.

В магазин зашла мама с маленькой дочкой. Когда пришла пора делать заказ, девочка попросила: «Мама, а можно мне конфетки от зайки? Хочу зайку!». Конечно, мы пошли навстречу, наш маленький посетитель остался доволен. До сих пор с теплотой вспоминаем этот случай.
Продавцы на сцене
Магазин как центр общественной жизни района

Рождество и 9 мая для нас — особые дни. Мы устраиваем праздник, приглашаем всех — вешаем объявление на дверях магазина.

На Рождество разучиваем тематические песни с соседскими детьми. Поем для посетителей магазина, выходим на улицу. Люди по-разному воспринимают увиденное. Но большинство покупателей поддерживают нас, подпевают и спрашивают: «Когда еще соберемся?».

На 9 мая к нам приходят ветераны Великой Отечественной войны. Чтобы им было удобно, мы ставим в торговом зале стулья и скамейки. Общаемся, фотографируемся, поем военные песни. Мы наливаем ветеранам полевые 100 грамм. Бабули и дедули пугаются, отказываются, но мы их успокаиваем — в чашках морс и сок.

Покупатели не остаются в стороне. В прошлом году 9 мая в магазин зашел мужчина, увидел ветеранов и выбежал из зала, как ошпаренный. Оказалось — побежал в соседнюю палатку за цветами: купил гвоздики и подарил ветеранам.

Прим. ред.: во время интервью в магазин приехали участники ВОВ, ветераны 8 дивизии народного ополчения Красной Пресни Вера Степановна и Светлана Аркадьевна. Встреча друзей продлилась всего 10 минут и была очень теплой и радостной.
Ветераны привезли благодарственные грамоты сотрудникам магазина
О друзьях

У нашего коллектива друзья в Италии и Германии. Однажды зашел турист из Рима, было видно, что человек голоден: купил сосиски и сразу начал есть. Мы разогрели сосиски, налили горячий кофе. Его растрогало наше гостеприимство. Через пару часов он вернулся в магазин, принес гостинцы из Италии.

Прошлым летом зашла пара туристов из Германии. Хотели купить у нас сувениры, а мы их подарили. Путешественники обрадовались и попросили сделать совместное фото. Мы стали друзьями. Теперь из каждой страны своего маршрута (Китай, Монголия и проч.) они присылают на адрес магазина открытки с благодарностью и рассказами о путешествии.
Беседовала Юлия Шаталина
Фото: архив магазина «Сластена»

Текст:
Юлия Шаталина

Свежие вакансии в торговле
Продавец-кассир колбасных изделий Срочно
ООО "Бахрушинъ"
Торгово-производственная компания
60 000 руб.
Продавец-кассир (ночь)
Компания Фантазия
Сеть магазинов
30 000 – 35 000 руб.
Кассир
ГОРОДСКИЕ РЕСТОРАНЫ
Агентство по подбору персонала
35 000 руб.
Территориальный управляющий
ООО "Гранат"
Пищевое производство
60 000 руб.
Пекарь (Люберцы)
Перекресток
Розничная сеть
34 500 – 41 500 руб.
Руководитель офиса продаж (Люберцы)
АВТОДОК, ООО
Магазин автозапчастей
до 70 000 руб.
Вы успешно подписаны на еженедельную рассылку.
Настроить параметры подписки.
Неправильный e-mail. Указать другой.
Такой E-mail уже зарегистрирован. Авторизуйтесь, если это ваш адрес или укажите другой.
Ой! Что-то пошло не так. Попробовать ещё раз.

  • Добавить резюме
  • Поиск вакансий
  • Каталог компаний
  • Статьи и советы
  • Вакансии
  • question_answerСлужба поддержки
12+ © Rabota.ru
Соглашение об использовании